Tenemos una política de devoluciones detallada que le permite solicitar una devolución después de recibir su producto. Para calificar para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Condición: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (sin usar y sin daños).
• Etiquetas y embalaje: El producto debe tener las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
• Comprobante de compra: Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

• Iniciar una devolución: Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@swanscout.com para comenzar el proceso de devolución. Una vez que recibamos todos los detalles necesarios, normalmente tarda entre 1 y 2 días hábiles en procesarse su reembolso o reemplazo. Tenga en cuenta que el tiempo exacto puede variar según su proveedor de pagos.
• Aprobación de la devolución: Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• Devoluciones no autorizadas: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, no dude en contactarnos a support@swanscout.com, y le ayudaremos lo antes posible.

Artículos dañados o defectuosos
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si encuentra defectos, daños o ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

• Productos abiertos o usados: Los cargadores inalámbricos que han sido abiertos o usados y no presentan problemas de calidad, generalmente no son elegibles para devolución, especialmente si el embalaje está dañado o el producto muestra signos evidentes de uso.
• Daños o problemas no relacionados con la calidad: Los productos dañados debido al mal uso por parte del cliente (por ejemplo, caídas, exposición al agua) generalmente no califican para devolución.
• Falta de comprobante de compra válido: No se aceptarán devoluciones si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido o recibo).
• Devoluciones no autorizadas: Las devoluciones que no estén autorizadas previamente por la marca generalmente no serán aceptadas.
• Productos fuera de garantía: Los productos con más de un año desde la fecha de compra, incluso si están dañados, no califican para devolución.
• Información incorrecta proporcionada: No se aceptarán devoluciones por paquetes perdidos debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.