Récemment, certains utilisateurs du Pixel 10 ont partagé des témoignages préoccupants sur Reddit concernant un problème sérieux avec leurs appareils. Un utilisateur a décrit un problème avec son Pixel 10 XL en tentant d’appeler le 911. L’appel se connectait, mais tout ce qu’il entendait était un fort bruit électronique et des bips. Cet utilisateur a essayé quatre fois, mais le problème persistait à chaque tentative. Finalement, il a utilisé un Pixel 7 sur le même réseau Google Fi, et l’appel au 911 a parfaitement fonctionné. Dans les commentaires de ce fil Reddit, d’autres utilisateurs du Pixel 10 ont signalé le même problème. Fait étrange, ce problème ne survient qu’avec les appels au 911 — les appels réguliers vers d’autres numéros fonctionnent normalement.
Cela est inquiétant car les appels au 911 sont essentiels en cas d’urgence, et un échec de connexion pourrait avoir de graves conséquences. Ce n’est pas la première fois qu’un smartphone rencontre des difficultés avec les appels au 911. La série Google Pixel a connu des problèmes similaires en 2021 et en 2023. Le problème de 2021 était causé par un conflit avec l’application Microsoft Teams et a été corrigé par une mise à jour. En revanche, le problème de 2023 n’a jamais été reconnu publiquement ni résolu par Google.
Bien que le nombre de cas signalés reste faible et que la cause exacte ne soit pas claire (il pourrait s’agir d’un bug logiciel comme auparavant ou être lié à l’opérateur), il vaut mieux prendre des précautions tant que Google n’a pas corrigé le problème. Voici quelques étapes pour réduire les risques :
- Testez votre téléphone avec des numéros non urgents. Certains utilisateurs affirment que les appels normaux ne sont pas affectés, mais n’essayez pas d’appeler le 911, car cela pourrait mobiliser inutilement les services d’urgence. Essayez plutôt un numéro non urgent, surtout après une mise à jour logicielle, pour vérifier que les appels fonctionnent normalement.
- Ayez un téléphone de secours ou notez des contacts alternatifs. La solution la plus fiable est de disposer d’un appareil de rechange ou d’une liste de contacts non urgents, comme une personne de confiance, au cas où votre Pixel 10 échouerait en situation d’urgence.
- Signalez le problème à Google. Si vous rencontrez ce problème, contactez le service client de Google via le Google Store ou d’autres canaux. Le signaler peut aider à attirer l’attention sur le problème et à accélérer sa résolution.
- Restez informé des correctifs de Google. Suivez les mises à jour officielles de Google, car une correction logicielle pourrait être publiée prochainement pour résoudre ce problème.
Avez-vous déjà rencontré des difficultés à passer un appel d’urgence avec votre téléphone ? Partagez votre expérience !
